ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت


در این مقاله قصد داریم تا به نحوه ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت در سامانه رتبه بندی دفاتر پیشخوان بپردازیم. تمام تلاش ما بر این است که به صورت تصویری به شما نشان دهیم که چگونه در سامانه مذکور به تکمیل اطلاعات خود بپردازید.

ارزیابی دفاتر پیشخوان در راستای اجرای بند ۴ مصوبه شماره ۶۶۱۱ ت -۵۵۲۲۹ مورخ ۲۸ / ۰۱ / ۱۳۹۷ هیات محترم وزیران و اجرای فصل پنجم مصوبه شماره ۳ جلسه شماره ۲۸۹ مورخ ۱۹ / ۱۲ / ۱۳۹۷ مرتبط با ارزیابی و رتبه بندی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولتی و دفاتر ارتباطات و فناوری اطلاعات (ICT) روستایی سامانه ای را طراحی نمود.

این سامانه با هدف مکانیزاسیون کلیه فرآیندهای مرتبط با خدمات در دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولت به صورت آنلاین راه اندازی گردیده است.

بنابراین فرآیندهای ثبت خود اظهاری و محاسبه امتیازات و رتبه بندی دفاتر و نمایش آن را پوشش خواهد داد.

از این رو سامانه مورد نظر کلیه تعاملات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولت از زمان ثبت خود اظهاری برای تعیین رتبه دفتر تا تاییدیه نهایی و اختصاص خدمات از طریق رتبه نهایی صورت می گیرد.

در ضمن یکی از مجموعه عملیات نظارتی سازمان نیز جهت بررسی عملکرد از همین طریق اعمال می شود.

مراحل تکمیل اطلاعات مربوط به ارزیابی دفاتر پیشخوان


1- مرحله اول ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت:

ابتدا وارد سامانه به آدرس اینترنتی  www.cra.ir شوید.

سپس وارد پرتال خدمات الکترونیک شده و با انتخاب درگاه ارزیابی و رتبه بندی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و دفاتر ارتباطات و فناوری اطلاعات (ICT) روستایی ( www . prsbrain ) وارد سامانه مدیریت کاربران شده و نسبت به ورود نام کاربری و رمز عبور اقدام نمایند.

نام کاربری و رمز عبور جهت ورود به سامانه به دو صورت زیر تعریف شده است:

1- نام کاربری : کد ملی دارنده مجوز دفتر پیشخوان و رمز عبور : کدملی

2- نام کاربردی :کد ملی دارنده مجوز دفتر پیشخوان و رمز عبور : کدملی

در صورت تغییر نام کابری و رمز عبور هنگام ثبت نام پروانه توسط دارنده پروانه دفتر پیشخوان خدمات دولت کاربر می بایست نام کاربری و رمز عبور جدید را وارد نماید.

در صورت فراموشی رمز عبور گزینه فراموشی گذرواژه را انتخاب و اطلاعات مورد درخواست را وارد نمایند .

رمز درخواستی به ایمیل مورد نظر ارسال و نسبت به فعال سازی ورود به سامانه اقدام شود.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

2- مرحله دوم ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت : رتبه بندی دفاتر پیشخوان دولت


در صورت عدم ورود به سامانه با دو روش فوق می بایست ثبت نام به عنوان کاربر جدید با مشخصات مسئول دفتر مدیر عامل مطابق با پروانه انجام پذیرد تا دسترسی به سامانه ایجاد گردد.

در صورت بروز مشکل هنگام ورود به سامانه می توانید در صورت بروز هر گونه مشکل و یا خطا با نشانی پست الکترونیک SSo @ cra . i مکاتبه فرمایید.

نکته : برای دفاتر / شرکت هایی که پروانه از طرف سازمان برای آنان صادر شده است و در صورت عدم تمدید، نقص در پرونده و … به سامانه اجازه ورود به کاربر را نمی دهد و به سامانه صدور پروانه ارجاع خواهد داد. که لازم است برای رفع مشکل با منطفه ذیربط مطرح و رفع مشکل شود .( شماره تماس مناطق در پیوست )

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

3- مرحله سوم ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت : ثبت خود اظهاری :

قابل ذکر است که سامانه بعد از ثبت و تایید نهایی اطلاعات امکان ویرایش به کاربر نخواهد داد.

و در این سامانه موارد الزامی مورد درخواست باید وارد شوند تا امکان ثبت فرم مربوطه را داشته باشد.

در این سامانه ممکن است مشخصاتی به صورت پیش فرض ثبت شده باشد که توسط کاربر باید مورد بررسی قرار گیرد و در صورت ابهام و یا نیاز به راهنمایی با منطقه ذیربط تماس حاصل نمایید.

ثبت خود اظهاری پس از ورود به سامانه پنجره ذیل نمایش داده می شود و کاربر می بایست مشخصات نمایش داده شده در صفحه اصلی ( نام دارنده پروانه ، کد دفتر) را با مشخصات کاربر مطابقت دهد.

در صورت تطابق، آيكون ثبت رتبه بندی را کلیک نموده و وارد مرحله خود اظهاری شود.

شایان ذکر است دارندگان پروانه دفاتر پیشخوان خدمات دولت مکلف به دقت در تکمیل اطلاعات می باشند. در صورت مشاهده مغایرت با مستندات موجود و بازدیدهای کارشناسان منطقه ، مسئولیت هر گونه پاسخگویی به عهده دارنده پروانه می باشد.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

در این مرحله پنجره ذیل نمایش داده می شود و کاربر موظف است نسبت به تکمیل مراحل فرم به گونه ای اقدام نماید که چنانچه کاربر مراحل ابتدایی را تکمیل ننماید اجازه ورود به مرحله بعدی را نخواهد داشت و تمام مراحل می بایست تکمیل گردد.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

1 – 3- مستندات :

برای خوداظهاری در سامانه کاربر موظف است مستندات و مدارک الزامی را بارگذاری نماید که روش انجام کار با انتخاب اولین گزینه به شرح ذیل می باشد .

( میبایست حداکثر حجم بارگذاری 2 مگابایت با فرمت JPEG و با pdf و اسکن رنگی باشد و پس از بارگذاری به صورت پنجره های ذیل نمایش داده می شود.)

توجه فرمایید تا تمام مدارک الزامی بارگذاری نگردد، امکان ثبت را نخواهید داشت.

با بارگذاری تمامی مدارک لازم آیکون مستندات به رنگ سبز نمایش داده شده و اجازه ورود به مرحله بعد را خواهد داد.

 

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

 

  • تصویر نمای تابلو نصب شده دفتر از بیرون
  • تصویر نمای داخل دفتر از جلوی درب ورودی به طوری که فضای داخل دفتر قابل مشاهده باشد
  • تصویر نمای دفتر از پشت پیشخوان (به طوری که فضای پیشخوان و درب ورودی قابل رویت باشد)

 

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

تصویر پروانه فعالیت دفتر :

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

تصویر کارت ملی صاحب پروانه ( پشت و روی کارت در یک فایل )

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

تصویر شناسنامه صاحب پروانه ( صفحه اول و دوم در یک فایل )

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

تصویر مدرک تحصیلی صاحب پروانه

 

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

 

2 – 3 – فهرست قرارداد ها :

در این بخش می بایست اطلاعات خدمات در حال ارائه در دفتر وارد گردد.

کلیه خدماتی که قرادادهای مستقیم دفتر با سازمان ها و شرکت منعقد کرده است و یا از طریق تأمین کنندگان در حال ارائه می باشند تک به تک اضافه گردد و در پایان تایید نمایید.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

با انتخاب افزودن قرارداد کلیه آیتم های مورد نظر را تکمیل نمایید .

  • در صورتی که شرکت طرف قرارداد خدمت جزو لیست اعلامی نمی باشد عنوان سایر را انتخاب نمایید.
  • در صورتی که خدمت از طریق تامین کنندگان می باشد و بابت آن شماره ای وجود ندارد مقدار آن را صفر قرار دهید .

در پایان تصویر صفحه اول قراردادهای خدماتی به صورت مستقیم منعقد شده‌اند . در غیر این صورت تصویر صفحه سامانه خدمت مذکور در سامانه تامین کننده را بارگذاری نمایید.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

3-3- مسئول دفتر :

در این قسمت اطلاعات فردی صاحب پروانه ( دفاتر حقوقی مشخصات مدیر عامل ) نمایش داده می شود.

با توجه به پنجره سازی تمامی فیلد ها که شامل نام و نام خانوادگی ، شماره ملی و … می باشد، کاربر موظف به تکمیل آن می باشد.

اطلاعات تماس نیز باید با دقت و صحیح وارد شود که یکی از راه‌های ارتباطی مدیریت سامانه و کارشناسان با دارنده پروانه می باشد.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

4- 3 – مشخصات دفتر

در پنجره ذیل نسبت به تکمیل مشخصات پروانه ( انتخاب نوع شخصیت ، دفتر و …) ، موقعیت مکانی ، کارکنان و انتخاب امکانات و تجهیزات دفتر و صحت سنجی آیتم های در نظر گرفته شده در هنگام بازدید توسط همکاران انجام و گزارش می گردد.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

در فیلد پنجره بالا اگر نوع شخصیت دفتر را حقوقی انتخاب کنید یک گزینه به نام اطلاعات حقوقی در مرحله بعدی افزوده خواهد شد که کاربر می بایست مراحل آن را نیز تکمیل نماید .

5 – 3- اطلاعات حقوقی:

این گزینه در صورت انتخاب شخصیت حقوقی فعال می گردد.

ابتدا مشخصات ثبتی و نماینده شرکت (مدیر عامل معرفی یکی از اعضای هیات مدیره جهت پیگیری) و سپس مشخصات هر یک از اعضای هیئت مدیره وارد شود.

 

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

3-6- اطلاعات تماس :

اطلاعات تماس کاربر می بایست اطلاعات تماس را مطابق مندرجات پنجره ذیل تکمیل نماید.

 

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

7 -3- موقعیت مکانی :

در این مرحله موقعیت مکانی دفتر ، کاربر می بایست مطابق با آدرس دفتر و به صورت دقیق روی نقشه کلیک نماید.

بعد از مطابقت نسبت به ثبت أن اقدام گردد.

در صورت لزوم جهت درج راحتر موقعیت روی نقشه کاربر میتواند با استفاده از ابزار های در دسترس ، نقشه را کوچک نماید.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

3-8- کارکنان :

در پنجره ذیل اطلاعات فردی کارکنان شامل نام و نام خانوادگی و … برای هریک از کارکنان افزوده و تکمیل گردد.

که در ادامه می بایست تعداد کارکنان دفتر با تعداد کارکنان وارد شده در مشخصات دفتر مطابقت داشته باشد.

ضمنا توجه شود که می بایست تیک کاربر معلول با تعداد آنان در مشخصات دفتر، هم خوانی داشته باشد.

با توجه به امتیازات که در ارزیابی این بخش دارد ضروریست اطلاعات دقیق و کامل ثبت گردد.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

3-9- رتبه بندی :

بر اساس فصل پنجم مصوبه شماره 3 جلسه شماره 289مورخ 1397 / 12 / 19 نظارت و ارزیابی عملکرد و ضوابط رتبه بندی دفاتر، معیار هایی برای ارزیابی و رتبه بندی در نظر گرفته شده که این معیار ها به دو بخش زیر با عناوین امتیازات مثبت و امتیازات منفی مطرح می گردد.

امتیازات مثبت :

در این پنجره محاسبه امتیازات بر اساس اطلاعات تکمیل شده در مراحل قبلی می باشد.

در صورت صحت اطلاعات ، امتیازات مثبت را تأیید نموده و با توجه به مدارک و مستندات ثبت شده می توانید امتیازات تعلق گرفته را مشاهده نمود.

جدول شماره ۵-۱- معیار ارزیابی دفاتر

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

امتیازات منفی:

در این پنجره 23 مورد تخلف از ایفای تعهدات ملاحظه می شود که کاربر می بایست به همه موارد پاسخ دهد. .

چنانچه دفتر پیشخوانی مرتکب تخلف شده و حکم کمیته کشوری نیز به آن ابلاغ شده با ذکر تاریخ اطلاعیه در قسمت توضیحات مربوطه درج شود.

در انتها نسبت به تکمیل فيلد ثبت امتیاز اقدام نماید.

در صورت مغایرت امتیاز در نظر گرفته شده و حکم ابلاغی اصلاحات مورد نظر از سوی منطقه صورت خواهد پذیرفت.

جدول شماره ۴-۱- جدول جریمه و ضمانت های اجرایی مقرراتی

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

3-10- تایید نهایی :

در پایان با مشاهده تمامی اطلاعات وارد شده و اطمینان از صحت آنان به پنجره زیر وارد شده و فیلد تایید را تکمیل و سپس آیکون تایید نهایی را کلیک نمایید. که در این مرحله پرونده دفتر به منطقه و ذیربط ارجاع داده می شود .

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

4- مرحله چهارم ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت : فرآیند تایید خوداظهاری :

پس از تکمیل پرونده الکترونیکی خود اظهاری ، پرونده برای منطقه ذیربط ارسال می گردد و منطقه حداکثر فرصت 20 روزه برای بررسی اطلاعات را دارد تا در صورت وجود مغایرت و یا نقص اطلاعات ، پرونده به دفتر عودت داده می شود.

که دارنده پروانه دفتر پیشخوان حداکثر فرصت ها روزه برای رفع مغایرت دارد و پس از رفع مغایرت مجدد پرونده را به مرحله بعد ارسال می نمایید و منطقه به مدت 10 روز فرصت بازنگری مجدد و وارد کردن امتیازات دریافت کنندگان خدمت و انجمن ذی ربط را دارد .

بعد از تائید و ثبت نمره ارزیابی از سوی منطقه ، پیامکی جهت مشاهده امتیاز نهایی به دارندگان پروانه ارسال می گردد.

خود را به چنانچه دارندگان پروانه به رتبه تخصصی معترض باشند می توانند حداکثر 7 روز پس از دریافت پیامک اعتراض مناطق مربوطه ارسال نمایند.

 

5- مرحله پنجم ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت : اصلاحات :

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت با نقص در اطلاعات دفتر پرونده عودت داده شده وارد آیکون اصلاحات می شود.

و اصلاحات مطابق با توضیحات و موارد مورد نیاز کارشناس منطقه حداکثر ظرف مدت 5 روز رفع شود و مجدد تایید نمایید تا به منطقه ارسال گردد.

ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت

6- مرحله ششم ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت : تایید رتبه بندی :

پس از تایید پرونده توسط منطقه پیامکی جهت مشاهده امتیازات ارسال می شود. در صورت مغایرت در امتیازات و رتبه اختصاص یافته بر اساس جدول شماره 5-2- معیار تعیین رتبه دفاتر مصوبه شماره 3 جلسه شماره 289 مورخ 1397 / 12 / 19 مرتبط با ارزیابی و رتبه بندی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولتی و دفاتر ارتباطات و فناوری اطلاعات (ICT) روستایی می بایست ظرف 7 روز مراتب اعتراض خود کتبا به منطقه مربوطه ارسال نمایید.